トップ

コールセンタースタッフ

暇で楽な仕事への転職・再就職相談所

サイトマップ お問い合わせ

運営情報

楽な仕事総合ランキング

楽な仕事転職サイトランキング

楽な仕事エージェントランキング

  1. トップページ
  2. 暇で楽な仕事
  3. コールセンタースタッフ

コールセンタースタッフ

コールセンタースタッフってどういう仕事なの?

コールセンタースタッフは、企業の問い合わせ窓口としてなくてはならない電話対応窓口や、夜中の通販番組で「お申込みは今すぐコチラの番号に!」を受け付けてくれる申し込み電話、電話帳などのリストをもとに生命保険やインターネットなどの電話案内を主に行う仕事です。

▼コールセンタースタッフの主なポジション

・コミュニケーター

未経験者はまず、この仕事から経験を積みます。テレフォンオペレーターとも呼ばれ、電話での顧客対応を行います。扱う商品やサービスによって、求められる知識や経験が異なります。

・スーパーバイザー

スーパーバイザー(SV)とは、コミュニケーター数人~十数人の管理を行うコールセンター業務全般の管理者のことです。コミュニケーターのサポートの他にも、スクリプトと呼ばれる応対マニュアル作成や、新人コミュニケーターの教育研修など幅広い仕事を担当します。場合によってはコミュニケーターとお客様の間で発生したクレーム対応などを引き継ぎます。正社員での募集が最も多いのが、このスーパーバイザーでの求人です。

・マネージャー

コールセンターにおける運営全体の管理を行ないます。求人管理や利益管理など、組織全体のマネジメントを行なう業務に当たります。スーパーバイザー経験者から抜擢されるか、マネージャー経験者からの受け入れになります。

勤務形態は、各会社に所属して正社員や契約社員、派遣社員、パート、アルバイトとして働きます。

勤務時間帯は、昼間勤務中心ですが、24時間体制の3交代制シフト勤務の職場も一部あります。

働いている年代は、主に20代~40代までの女性の方が多いです。

コールセンターは人員確保のために、全国各地の交通の便のいいところが勤務地であることが多いので、「地方在住でも仕事を見つけやすい」というメリットがあります。

コールセンターのほとんどは禁煙。基本的には個人個人で仕事をするため、長い会議や強制参加の飲み会に拘束されることもほとんどありません。

また、コミュニケーターであれば、残業が発生するケースは少ないです。

このようにコールセンタースタッフは、女性が働きやすい環境が整っている職業です。仕事内容や働き方を柔軟に選択しながら働きたい方は、雇用環境のよい今の時期に転職サイト転職エージェント派遣会社へ登録(完全無料)して転職を考えてみてください!

コールセンタースタッフ

暇で楽なコールセンタースタッフの1日の流れ

◆9:00~ 

・会社到着
(着替えをしたり、上司や先輩、同僚、後輩などに挨拶をしたりする。)

・朝礼(スクリプトの読み合わせ、発声練習など)

◆9:30~ 受電スタート

・1時間に3~5件程度の対応
・お客様とのやり取りで発生する簡単なテキスト入力

◆12:00~13:00

・交代で昼食タイム
広々としたフロアにマッサージチェアや雑誌、ドリンクバーも設置された優雅な休憩スペースで同僚や上司と和気あいあいと食事を食べたり、雑談をしたりする。

◆13:00~ 

・1時間30分ごとに10分の小休憩をはさみながら引き続き受電します

◆17:30~

・電話問い合わせ受付時間終了後、その日の受電について報告をまとめる
・スーパーバイザーからアドバイスをうける

◆18:00

・本日の業務終了

暇で楽なコールセンタースタッフの賃金など

年収(正社員)

コミュニケーター:280万円から450万円程度
スーパーバイザー:350万円から650万円程度

派遣社員 

時給換算で1200円~2000円程度

パート、アルバイト

時給1000円~1,800円程度

給与の目安

月収18万円~35万円程度(正社員)

勤務体系

昼間勤務中心ですが、3交代制シフト勤務の職場も一部あり

暇で楽なコールセンタースタッフの魅力的なところ

◎仕事内容を選ぶことができる

コールセンター業務は、「何を扱うか」という点で仕事内容に大きな違いがあります。

スクリプトと呼ばれる「通話内容の進行台本」通りに進むもの、パソコンやインターネットなどの故障対応など専門知識が必要なもの、ずっと同じ業務を続けるもの、数日単位で異なる業務を請け負うものなど、ひとくちに「コールセンタースタッフ」と言ってもその仕事内容は千差万別です。

逆に言うと、「自分の知識や興味のある仕事を探すことができる」仕事だといえます。

◎働き方が選べて給与がいい

雇用形態も、正社員、契約社員、派遣社員、パート、アルバイトと、希望に応じて選ぶことが可能です。

年齢に関しても、さまざまな需要があるため、40代以降でも正社員や契約社員、派遣社員などからのスタートが可能。しかも、どの雇用形態においても、例えば「一般事務職」と比較すると、給与は1割~3割ほど高額になります。

◎自由度が高い

コールセンターには24時間稼働のものから、9時5時で受付時間がストップするもの、2~3時間と言った短い勤務時間のものなど、さまざまな種類の業務があります。

そのため、働きたい時間帯や日数について、柔軟に対応してくれる職場がたくさん存在します。

また、「声」だけのサービスになるため、服装や髪型などは自由な職場がほとんど。こだわりのある人、副業したい人などにもピッタリです。

暇で楽なコールセンタースタッフの職場

クレームの少ないコールセンターや電話対応が完全マニュアル化しているコールセンター

暇で楽なコールセンタースタッフときにキツいと感じるところ

仕事内容によっては、クレーム対応が必要なケース、高齢者や外国人の方など意思の疎通が難しいケースもでてきます。

また、扱う商品やサービスによっては、常に勉強を継続しなければならないもの、資格を取得したほうが有利なものもあります。

優秀なコミュニケーターは、スーパーバイザーへの昇格の打診や、よりタフなネゴシエートが必要な部署に異動を依頼されることも。

暇で楽なコールセンタースタッフの向いている人の特徴

基本的に「接客・サービス志向」の方に向いています。

なぜなら声だけのサービスだからこそ、より丁寧・正確・素早い対応が求められるからです。

機械的に受付のみに集中できるようなお仕事を楽と感じる方は、商品申込ダイヤルや受診のみの仕事など一連の流れがしっかりしている案件を、淡々と電話をかけ続けることに抵抗がない方は、お知らせ・案内業務がオススメです。

暇で楽なコールセンター業務は、「お客様対応を大切に考えている職場」

お客様と直に対応するコールセンター業務を大切に考えている企業ほど、コールセンタースタッフの働き方についても大切に考えています。

そのような企業では、加湿器や座っていて疲れにくい椅子などの環境整備、充実の福利厚生、余裕をもった人員配置、業務に慣れるまでの教育研修があるなど、働きやすい環境が整っています。

自分がいちユーザーとして良い印象をもった企業のコールセンター業務を調べてみることも、暇で楽なコールセンター業務ができる職場を見つける近道です。

転職サイト転職エージェントを活用して働きやすいコールセンターを探し出していきましょう。

転職サイト

転職支援サービスへは、1つでも多く登録しましょう。多ければ多いほど仕事に就けるチャンスが広がり、より良い条件の求人情報を手にする可能性が高くなります。

1位 リクナビNEXT

リクルートが運営しており転職者の80%が利用する怪物サイト
暇で楽な仕事 ランキング 暇で楽な転職ランキング 楽な仕事 楽 仕事ランキング 楽なランキング 暇で楽な 転職 仕事10 / 10点満点中 )
会員数 670万人 週更新 1,900件以上
対応エリア 全国 サービス スカウト等
リクルート運営の国内最大級の転職サイトで高い企業認知度を誇り転職決定数NO.1!転職サイトでは日本一の会員数を誇り転職者の約8割はリクナビNEXTを利用しています。

会員の2人に1人が利用しているスカウトサービスも大きな魅力!プライベートオファー機能へ経歴を登録しておけば、目的の会社や提携エージェントから個別オファーを受け取れます。

2位 @type

月間150万人が利用している老舗系転職サイト
暇で楽な仕事 ランキング 暇で楽な転職ランキング 楽な仕事 楽 仕事ランキング 楽なランキング 暇で楽な 転職 仕事9 / 10点満点中 )
会員数 250万人 週更新 600件以上
対応エリア 全国 サービス スカウト等
IT系、外資系、コンサルティング業界などに強い!自己分析ツールNo.1 !転職力を判定する転職力診断テストがオススメ!月間150万人の利用者数で若者に人気があります。

3位 はたらいく

リクルートが運営する『地域密着をテーマとした転職サイト!』
暇で楽な仕事 ランキング 暇で楽な転職ランキング 楽な仕事 楽 仕事ランキング 楽なランキング 暇で楽な 転職 仕事8 / 10点満点中 )
会員数 週更新 700件以上
対応エリア 全国 サポート スカウト等
リクルートが運営する地域密着を柱とした転職求人サイトで、企業規模よりも"働き方"や"人間関係"を重視するスタイルを希望する方向けのサイト!地元密着型のサイトでは圧倒的な求人掲載量を誇ります!

転職エージェント

1位 リクルートエージェント

転職成功実績 業界No1!累計約35万人以上の転職実績!!
暇で楽な仕事 ランキング 暇で楽な転職ランキング 楽な仕事 楽 仕事ランキング 楽なランキング 暇で楽な 転職 仕事10 / 10点満点中)
会員数 45万人 求人件数 170,000件
対応エリア 全国 特徴 ダントツNo1
リクルート運営の国内最大級の転職エージェントで高い企業認知度を誇り転職決定数NO.1です。業界トップの求人数件数を誇ります!

2位 パソナキャリア

パソナキャリア経由で転職した方の67.2%以上が年収アップ
暇で楽な仕事 ランキング 暇で楽な転職ランキング 楽な仕事 楽 仕事ランキング 楽なランキング 暇で楽な 転職 仕事9 / 10点満点中 )
会員数 25万人 求人件数 25,000件
対応エリア 全国 特徴 非公開求人
2016年オリコン日本顧客満足度ランキング 転職エージェント部門No.2。パソナキャリア経由で転職・再就職した方の67.2%以上が年収アップしており、大変質の高い転職エージェントです。さらに利用者の9割以上が転職・再就職に成功しています!

3位 DODA

質・量ともトップクラスの求人情報を紹介!会員数35万人以上!
暇で楽な仕事 ランキング 暇で楽な転職ランキング 楽な仕事 楽 仕事ランキング 楽なランキング 暇で楽な 転職 仕事8 / 10点満点中 )
会員数 35万人 求人件数 150,000件
対応エリア 全国 特徴 質・量トップ並
質・量ともトップクラスの求人情報!リクルートエージェントに次ぐ国内No2.あなたの「過去」「未来」を知り、「未来」を見据えたキャリアプランを計画!

ホーム

メニュー

暇で楽な仕事