コールセンタースタッフ

コールセンタースタッフってどういう仕事なの？

コールセンタースタッフは、企業の問い合わせ窓口としてなくてはならない電話対応窓口や、夜中の通販番組で「お申込みは今すぐコチラの番号に！」を受け付けてくれる申し込み電話、電話帳などのリストをもとに生命保険やインターネットなどの電話案内を主に行う仕事です。

▼コールセンタースタッフの主なポジション

・コミュニケーター

未経験者はまず、この仕事から経験を積みます。テレフォンオペレーターとも呼ばれ、電話での顧客対応を行います。扱う商品やサービスによって、求められる知識や経験が異なります。

・スーパーバイザー

スーパーバイザー（SV）とは、コミュニケーター数人～十数人の管理を行うコールセンター業務全般の管理者のことです。コミュニケーターのサポートの他にも、スクリプトと呼ばれる応対マニュアル作成や、新人コミュニケーターの教育研修など幅広い仕事を担当します。場合によってはコミュニケーターとお客様の間で発生したクレーム対応などを引き継ぎます。正社員での募集が最も多いのが、このスーパーバイザーでの求人です。

・マネージャー

コールセンターにおける運営全体の管理を行ないます。求人管理や利益管理など、組織全体のマネジメントを行なう業務に当たります。スーパーバイザー経験者から抜擢されるか、マネージャー経験者からの受け入れになります。

勤務形態は、各会社に所属して正社員や契約社員、派遣社員、パート、アルバイトとして働きます。

勤務時間帯は、昼間勤務中心ですが、24時間体制の3交代制シフト勤務の職場も一部あります。

働いている年代は、主に20代～40代までの女性の方が多いです。

コールセンターは人員確保のために、全国各地の交通の便のいいところが勤務地であることが多いので、「地方在住でも仕事を見つけやすい」というメリットがあります。

コールセンターのほとんどが基本的に個人個人で仕事をするため、職場の人間関係も楽ですし、長い会議や強制参加の飲み会に拘束されることもほとんどありません。

また、コミュニケーターであれば、シフト制の勤務形態なので残業が発生するケースは少ないです。

このようにコールセンタースタッフは、女性が働きやすい環境が整っている職業です。仕事内容や働き方を柔軟に選択しながら働きたい方は、雇用環境のよい今の時期に転職サイトや転職エージェント、派遣会社へ登録（完全無料）して転職を考えてみてください！

コールセンタースタッフ

暇で楽なコールセンタースタッフの1日の流れ

◆9：00～　

・会社到着
（着替えをしたり、上司や先輩、同僚、後輩などに挨拶をしたりする。）

・朝礼（スクリプトの読み合わせ、発声練習など）

◆9：30～　受電スタート

・1時間に3～5件程度の対応
・お客様とのやり取りで発生する簡単なテキスト入力

◆12：00～13：00

・交代で昼食タイム
広々としたフロアにマッサージチェアや雑誌、ドリンクバーも設置された優雅な休憩スペースで同僚や上司と和気あいあいと食事を食べたり、雑談をしたりする。

◆13：00～　

・1時間30分ごとに10分の小休憩をはさみながら引き続き受電します

◆17：30～

・電話問い合わせ受付時間終了後、その日の受電について報告をまとめる
・スーパーバイザーからアドバイスをうける

◆18：00

・本日の業務終了

暇で楽なコールセンタースタッフの賃金など

年収（正社員）

コミュニケーター：280万円から450万円程度
スーパーバイザー：350万円から650万円程度

派遣社員　

時給換算で1200円～2000円程度

パート、アルバイト

時給1000円～1,800円程度

給与の目安

月収18万円～35万円程度（正社員）

勤務体系

昼間勤務中心ですが、3交代制シフト勤務の職場も一部あり

暇で楽なコールセンタースタッフの魅力的なところ

◎仕事内容を選ぶことができる

コールセンター業務は、「何を扱うか」という点で仕事内容に大きな違いがあります。

スクリプトと呼ばれる「通話内容の進行台本」通りに進むもの、パソコンやインターネットなどの故障対応など専門知識が必要なもの、ずっと同じ業務を続けるもの、数日単位で異なる業務を請け負うものなど、ひとくちに「コールセンタースタッフ」と言ってもその仕事内容は千差万別です。

逆に言うと、「自分の知識や興味のある仕事を探すことができる」仕事だといえます。

◎働き方が選べて給与がいい

雇用形態も、正社員、契約社員、派遣社員、パート、アルバイトと、希望に応じて選ぶことが可能です。

年齢に関しても、さまざまな需要があるため、40代以降でも正社員や契約社員、派遣社員などからのスタートが可能。しかも、どの雇用形態においても、例えば「一般事務職」と比較すると、給与は1割～3割ほど高額になります。

◎自由度が高い

コールセンターには24時間稼働のものから、9時5時で受付時間がストップするもの、2～3時間と言った短い勤務時間のものなど、さまざまな種類の業務があります。

そのため、働きたい時間帯や日数について、柔軟に対応してくれる職場がたくさん存在します。

また、「声」だけのサービスになるため、服装や髪型などは自由な職場がほとんど。こだわりのある人、副業したい人などにもピッタリです。

暇で楽なコールセンタースタッフの職場

クレームの少ないコールセンターや電話対応が完全マニュアル化しているコールセンター

※法人顧客向けのコールセンターは個人客向けのコールセンターと比べると、理不尽な苦情や対応が少なく、働きやすい環境が整っている場合が多いです。

暇で楽なコールセンタースタッフときにキツいと感じるところ

仕事内容によっては、クレーム対応が必要なケース、高齢者や外国人の方など意思の疎通が難しいケースもでてきます。

また、扱う商品やサービスによっては、常に勉強を継続しなければならないもの、資格を取得したほうが有利なものもあります。

優秀なコミュニケーターは、スーパーバイザーへの昇格の打診や、よりタフなネゴシエートが必要な部署に異動を依頼されることも。

暇で楽なコールセンタースタッフの向いている人の特徴

基本的に「接客・サービス志向」の方に向いています。

なぜなら声だけのサービスだからこそ、より丁寧・正確・素早い対応が求められるからです。

機械的に受付のみに集中できるようなお仕事を楽と感じる方は、商品申込ダイヤルや受診のみの仕事など一連の流れがしっかりしている案件を、淡々と電話をかけ続けることに抵抗がない方は、お知らせ・案内業務がオススメです。

暇で楽なコールセンター業務は、「お客様対応を大切に考えている職場」

お客様と直に対応するコールセンター業務を大切に考えている企業ほど、コールセンタースタッフの働き方についても大切に考えています。

そのような企業では、加湿器や座っていて疲れにくい椅子などの環境整備、充実の福利厚生、余裕をもった人員配置、業務に慣れるまでの教育研修があるなど、働きやすい環境が整っています。

自分がいちユーザーとして良い印象をもった企業のコールセンター業務を調べてみることも、暇で楽なコールセンター業務ができる職場を見つける近道です。

転職サイトや転職エージェントを活用して働きやすいコールセンターを探し出していきましょう。

転職サイト

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